Kibana Japanでは、製品の品質と職人技に誇りを持っています。万が一、ご購入いただいた商品がご期待に沿えない場合は、喜んでお手伝いさせていただきます。
注文のキャンセル
ご注文から48時間以内であればキャンセル可能です。返金は3～5営業日以内に、ご注文いただいたお支払い方法に返金されます。
返品
返品ポリシーはご購入日から30日間有効です。この期間を過ぎた場合は、返金または交換はいたしかねますのでご了承ください。
返品をお受けいただくには、商品が未使用で、元の状態、元の包装のままである必要があります。返品手続きには、レシートまたは購入証明書が必要です。
一部の健康・パーソナルケア製品など、返品不可の商品もございますのでご了承ください。
返品は製造元に直接送らないでください。
払い戻し（該当する場合）
返品を受け取り検査した後、返金の承認または拒否について電子メールでお知らせします。
承認された場合、払い戻しは処理され、数営業日以内に元の支払い方法に返金されます。
払い戻しの遅延または未払い
払い戻しをまだ受け取っていない場合は、
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銀行口座を再度ご確認ください。
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処理時間は異なる場合があるため、クレジットカード会社にお問い合わせください。
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払い戻しには時間がかかる場合がありますので、銀行にお問い合わせください。
これらの手順を完了しても払い戻しがまだ受け取られていない場合は、 info@ kibana.co.jp までご連絡ください。
セール品
返金の対象は定価商品のみです。セール品や割引商品は返金できませんのでご了承ください。
交換
当社は最高水準の品質に尽力しております。万が一、商品に破損や欠陥があった場合は、追加料金なしで喜んで交換いたします。
配達後 72 時間以内にinfo@kibana.co.jpまでご連絡ください。弊社のチームが返品手順をご案内し、お客様に代わって発送を手配いたします。
ギフト
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ご購入時にギフトとしてマークされ、直接お客様に発送された商品は、返品された商品金額相当のギフトクレジットを進呈いたします。返品された商品を受領次第、ギフト券を発行いたします。
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商品がギフトとしてマークされていなかった場合、または注文が購入者に後で贈られるために発送されていた場合、払い戻しは元の購入者に直接発行されます。
返品の発送
返品手続きを開始するには、詳細な手順についてinfo@kibana.co.jpまでメールでお問い合わせください。
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商品の返品にかかる送料はお客様のご負担となります。送料は返金できませんのでご了承ください。
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お住まいの地域によっては、交換品の配送時間が異なる場合があります。
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追跡可能な配送サービスをご利用いただくか、配送保険にご加入いただくことをお勧めします。追跡サービスがない場合、返品商品の受領は保証いたしかねます。
お客様の満足こそが、私たちのすべての活動の中心です。