退款和退货政策

Kibana Japan 以产品的质量和精湛的工艺为傲。如果您的购买体验因任何原因不符合预期，我们随时为您提供帮助。

第 1 部分 - 订单取消

您可以在下单后 48 小时内取消订单。退款将在 3-5 个工作日内通过您原付款方式处理。

第 2 部分 - 退货

我们的退货政策有效期为购买之日起 30 天。很遗憾，超过此期限后，我们将无法提供退款或换货。

您的商品必须未经使用、保持原始状态并保留原包装，方可享受退货服务。您需要提供收据或购买凭证才能完成退货流程。

请注意，某些商品不可退货，包括部分健康和个人护理产品。

退货不应直接发送给制造商。

第 3 部分 - 退款（如适用）

一旦收到并检查您的退货，我们将通过电子邮件通知您退款是否被批准或拒绝。

如果获得批准，您的退款将在几个工作日内处理并记入您原来的付款方式。

第 4 部分 - 退款延迟或缺失

如果您尚未收到退款：

1. 请重新检查您的银行账户。

2. 请联系您的信用卡提供商，因为处理时间可能会有所不同。

3. 请咨询您的银行，因为退款可能需要一些时间才能完成。

如果您已完成这些步骤但仍未收到退款，请通过info@kibana.co.jp与我们联系。

第 5 部分 - 销售商品

只有正价商品才可退款。特价或折扣商品不予退款。

第六部分——交换

我们致力于最高的质量标准。如果您收到的商品有损坏或缺陷，我们将很乐意免费为您更换。

请在交货后 72 小时内通过info@kibana.co.jp通知我们，我们的团队将提供退货说明并代表您安排运输。

第 7 部分 - 礼品

• 如果商品在购买时标记为礼品并直接寄给您，您将获得与退货金额等值的礼品抵用金。收到退货后，我们将向您发放礼品券。

• 如果物品未标记为礼物，或者订单已发送给购买者以便稍后赠送，则退款将直接发放给原始购买者。

第 8 部分 - 退货运输

如需退货，请发送电子邮件至info@kibana.co.jp获取进一步说明。

• 您将自行承担退货相关的运费。请注意，运费不予退还。

• 根据您所在的位置，换货的运送时间可能会有所不同。

• 我们建议您使用可追踪的运输服务或购买运输保险。如果没有追踪服务，我们无法保证您能收到退回的商品。